Question 1

¿Donde puedo enviar compras realizadas en tiendas online?

Accepted Answer

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Question 2

¿Que condiciones debo cumplir para el envío de mis paquetes a su casillero?

Accepted Answer

https://static.wixstatic.com/media/a33bf2_4ea2c19e38484261b3e50af98e2031f0~mv2.jpg

Question 3

¿Qué tiendas online manejan?

Accepted Answer

Trabajamos con las principales tiendas digitales como Shein, Alibaba, Amazon, eBay, Walmart, etc. Puedes comprar en cualquier sitio web legítimo de Estados Unidos, China, Europa, etc.

Question 4

¿El precio de envío hacia El Salvador incluye los impuestos de importación?

Accepted Answer

No, los impuestos de importación y aranceles los debe pagar el cliente al recibir la encomienda. Nosotros le informaremos previamente dichos costos.

Actualización: Salvy Box esta trabajando en la apertura de un casillero libre de impuestos en Estados Unidos, de esta manera te ahorraras parte de lo que actualmente se paga. Te mantendremos informado a través de nuestros medios oficiales.

Question 5

¿Qué ocurre si mi pedido online llega dañado o incorrecto?

Accepted Answer

Debes reportar el inconveniente directamente con la tienda virtual para gestionar cambios, devoluciones o reembolsos. Nosotros te podemos apoyar con  la logística de envío.

Question 6

¿Puedo combinar compras de diferentes tiendas en línea en un mismo envío?

Accepted Answer

Sí, podemos consolidar compras de múltiples tiendas virtuales en una misma encomienda para optimizar costos de envío.

Question 7

¿Cubren el seguimiento de entrega de mis compras en línea?

Accepted Answer

Si, puedes consultar el estado de las mismas a través de nuestros medios oficiales de comunicacion:

• Telefono y Whatsapp: +(503) 7188-1863 
 • Correo Electrónico: info@salvybox.com
 • Instagram: salvy_box
 • Facebook: Salvy Box
 • salvybox.com(http://salvybox.com/)

Question 8

¿Qué documentos debo presentar para retirar mis compras en línea?

Accepted Answer

Idealmente necesitas notificarnos sobre tu compra y enviarnos la factura digital.

Question 9

¿Que pasa si no tengo factura de mi compra en linea?

Accepted Answer

Salvy Box se reserva el derecho de poder importar tu paquete hasta que se presente la debida factura. En algunos casos, se podrá importar sin factura, utilizando valores de mercado en plataformas en linea según aplique el caso. En caso se desconozca la procedencia de los paquetes o nadie los reclame, se procedera al rechazo y regreso del mismo hacia el proveedor.

Question 10

¿Qué tipo de productos están restringidos para compras en línea?

Accepted Answer

1. Armas de fuego, armamento y sus partes (aceptable entre los Estados Unidos de America y Puerto Rico).
2. Automatizadores de armas (bump stock) y otros activadores para disparo rápido.
3. Armas fantasma y otras armas de fuego que no contengan un número de serie.
4. Cualquier arma de fuego o de otro tipo fabricada con una máquina de impresión tridimensional.
5. Máquinas de impresión tridimensional diseñadas, o que funcionan exclusivamente, para fabricar armas de fuego.
6. Comestibles perecederos y alimentos y bebidas que requieran refrigeración u otro tipo de control ambiental. 
7. Animales vivos, inclusive insectos.
8. Cadáveres de animales, insectos y mascotas. 
9. Plantas y material vegetal, lo que incluye flores cortadas.
10. Dinero (monedas, efectivo, papel moneda e instrumentos negociables equivalentes a efectivo, tales como acciones suscritas, bonos y letras de cambio).
11. Materiales pornográficos y/u obscenos.
12. Desechos peligrosos, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, agujas hipodérmicas o jeringuillas usadas que se transportan para su esterilización, reciclado, eliminación o para cualquier otro fin, u otros desechos médicos.
13. Envíos que puedan provocar daños o retrasos en equipos, el personal u otros envíos.
14. Envíos que requieran que nosotros obtengamos alguna licencia o permiso especial para el transporte, la importación o la exportación (Ejemplo: vapes o sus derivados).
15. Envíos o mercancías cuyo transporte, importación o exportación esté prohibido por alguna ley, estatuto o reglamento.
16. Bienes falsificados, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, los que llevan una marca comercial idéntica o sustancialmente indistinguible de una marca comercial registrada, sin la aprobación o supervisión del propietario de dicha marca registrada (también denominados comúnmente “bienes falsificados” o “imitaciones”).
17. Tabaco y productos de tabaco, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, los cigarrillos, los puros, el tabaco suelto, el tabaco sin humo, el narguile o la shisha.
18. Cigarrillos electrónicos y sus componentes, cualquier otro dispositivo similar que dependa de la vaporización o aerosoles, y cualquier líquido o gel no combustible, independientemente de la presencia de nicotina, que pueda usarse con cualquiera de estos dispositivos.   
19. Marihuana lo cual incluye la marihuana destinada a uso recreativo o medicinal y el cannabidiol derivado de la marihuana (“CBD”); cualquier producto conteniendo tetrahidrocannabinol (“THC”) y los cannabinoides sintéticos.
20. Plantas de cáñamo en bruto o sin refinar, o sus subpartes y derivados (incluidos, entre otros, tallos, hojas, aceites, flores y semillas de cáñamo y CBD derivados de cáñamo).
21. Empaques que estén mojados, que goteen o despidan cualquier tipo de olor.
22. Productos de la fauna y la flora silvestres que requieren autorización de exportación.

Question 11

¿Cómo descargo y comparto una factura desde Shein?

Accepted Answer

Descarga nuestra guía paso a paso a continuación:

Question 12

1. ¿Qué tipo de productos puedo enviar con Salvybox en mis encomiendas?

Accepted Answer

Salvybox puede enviar todo tipo de productos personales y del hogar, siempre y cuando no violen las regulaciones de envíos ni leyes locales. No podemos transportar productos ilegales, peligrosos, frágiles o prohibidos.

Question 13

2. ¿Cuánto demora la entrega de mi encomienda?

Accepted Answer

Ofrecemos entrega garantizada en 1-3 días hábiles dentro de EE.UU y El Salvador una vez haya partido nuestro equipo hacia destino, siempre y cuando se proporcione información de contacto y entrega correcta del destinatario.

Question 14

3. ¿Cómo sé que mi encomienda llegó a destino?

Accepted Answer

Puedes consultar a través de todos nuestros canales de información, como lo son:

• Telefono y Whatsapp: +(503) 7188-1863 
 • Correo Electrónico: info@salvybox.com
 • Instagram: salvy_box
 • Facebook: Salvy Box

Question 15

4. ¿Qué ocurre si ingresé una dirección incorrecta?

Accepted Answer

Si no se provee una dirección válida y verificable, no podemos garantizar nuestro tiempo de entrega estándar y pueden existir recargos. Haremos el intento de entrega, contactándolo para cualquier información adicional.

Question 16

5. ¿Hay restricciones de tamaño o peso para mis encomiendas?

Accepted Answer

Manejamos encomiendas de hasta 200 lbs. Si tu paquete excede este peso o mide más de 130 cm en longitud total, se aplicarán cargos adicionales. Consulta casos excepcionales con nosotros a través de nuestros medios anteriormente mencionados.

Question 17

6. ¿Cuáles son sus medios de pago?

Accepted Answer

Aceptamos transferencias bancarias, pagos en efectivo y Zelle Estados Unidos.

Question 18

7. ¿Qué debo hacer si mi encomienda sufre daños o se pierde?

Accepted Answer

Debes reportar cualquier inconveniente dentro de 48 horas de recibida. Investigaremos y te informaremos el proceso a seguir según nuestra garantía de servicio.

Question 19

8. ¿Envían a apartados postales o casilleros o a otros estados fuera de California?

Accepted Answer

Sí, enviamos a apartados postales en EE.UU. Debes indicarnos que es un P.O. Box al momento de contratar el servicio. Utilizamos el correo nacional (USPS) para envío de paquetes fuera de California*.

*Costos adicionales aplican

Question 20

9. ¿Puedo personalizar mi encomienda con mensajes o instrucciones especiales?

Accepted Answer

Si, haznos saber al momento de la entrega de la encomienda que hay instrucciones especiales o mensajes en su paquete.

Question 21

10. ¿Cuáles son los medios para comunicarme con ustedes?

Accepted Answer

• Telefono y Whatsapp: +(503) 7188-1863 
 • Correo Electrónico: info@salvybox.com
 • Instagram: salvy_box
 • Facebook: Salvy Box
 • salvybox.com(http://salvybox.com/)

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